часть 11: Как точно описать желаемый результат

Все обсуждают один процесс, но ожидают разные результаты. В этой учебной беседе разбираем четыре вопроса: что должно получиться, в каком формате, для кого и по каким критериям качества? На примерах коммерческих предложений, рекламаций и заявлений на отпуск учимся отличать действия от полезных результатов, формулировать критерии приёмки и проверять образцы заранее. Это помогает уменьшить недопонимание и повторную работу при цифровизации, использовании ИИ и автоматизации.